Wie lassen sich die Ticketingdaten und Kommunikationsanlässe, die mit der Tixly-Schnittstelle zu Saisonbeginn verfügbar werden, systematisch nutzen? Und wie wird daraus eine kontinuierliche, zielgerichtete Kommunikation mit den Zuschauer:innen?
Im Laufe der Saison wurden die Ticketingdaten immer umfassender genutzt – nicht zuletzt dank Kampagnenautomationen. Heute wird nahezu jeder passende Anlass automatisiert, relevant und zielgruppengenau in eine spezifische Kommunikation mit dem Publikum übersetzt. Damit erreicht die digitale Kommunikation der Münchner Kammerspiele einen neuen Reifegrad.
Die Schnittstelle zu Tixly verbindet Ticketing- und Kommunikationsdaten miteinander, sodass Transaktionen und Veranstaltungsbesuche unmittelbar als Auslöser für zielgerichtete Kommunikationsmaßnahmen genutzt werden können.
Vor der Spielzeitpause ist es Zeit, kurz innezuhalten und auf die Entwicklung der digitalen Kommunikation in der vergangenen Saison zurückzublicken. Darauf können die Münchner Kammerspiele nämlich wirklich stolz sein: Zu Beginn der Spielzeit wurde die Schnittstelle zu Tixly implementiert, im Laufe der Saison wurden die Ticketingdaten dann gezielt für die Kommunikation mit dem Publikum und dem eigenen Team genutzt – große Schritte auf dem Weg zu einer automatisierten und passgenauen Zuschauer:innenansprache.
Pre- und After-Visit-Mails
Insgesamt 35 automatisierte Kampagnen erleichtern die Kommunikation mit dem Publikum vor und nach dem Vorstellungs- oder Konzertbesuch. Ausgelöst auf Basis von Transaktionsdaten, werden die Inhalte durch gefilterte Komponenten individuell zusammengestellt – inklusive hilfreicher Hinweise zur Einführung, die automatisch in Abhängigkeit vom Spielplan eingefügt werden.
Abo-Kommunikation
Neue Abonnent:innen erhalten ein automatisiertes Willkommensmailing mit allen wichtigen Informationen rund um ihr Abonnement. Gleichzeitig sorgt ein kontinuierlicher Dialog mit den langjährigen Abonnent:innen für eine regelmäßige und persönliche Bindung dieses wichtigen Publikumssegments.
Interne Kommunikation
Seit der Spielzeit 2024/2025 bringt der interne Newsletter Neuigkeiten zuverlässig in alle Gewerke, Probebühnen und Büros. Darüber werden auch die Informationen der Theaterkasse zu den Einreichkarten verteilt – ein echter Gamechanger für die interne Kommunikation.
Vor der Spielzeitpause ist es mir wichtig, kurz innezuhalten und auf die vergangene Saison zurückzublicken. Auf die Entwicklung ihrer digitalen Kommunikation können die Münchner Kammerspiele nämlich meines Erachtens wirklich stolz sein: Zu Beginn der Spielzeit haben wir die Schnittstelle zu Tixly implementiert. Im Laufe der Saison wurden die Ticketingdaten dann gezielt für die Kommunikation mit dem Publikum genutzt. Da sind wir große Schritte auf dem Weg zu einer automatisierten und passgenauen Publikumsansprache miteinander gegangen. Insgesamt 35 automatisierte Kampagnen erleichtern die Kommunikation mit dem Publikum vor und nach dem Vorstellungs- oder Konzertbesuch. Ein Willkommensmailing bildet nur den Auftakt des neuen Dialogs mit den Abonnent:innen. Auch die interne Kommunikation bekam ein Upgrade mit Informationen zu den Einreichkarten direkt aus der Theaterkasse.
All das zeigt auch, wie die E-Marketing Suite in der Arbeit der Münchner Kammerspiele abteilungsübergreifend als zentrales CRM eingesetzt wird und wirken kann. Diese Entwicklung und fruchtbare Zusammenarbeit freut mich persönlich sehr.
ecoplus erreicht eine starke Erhöhung der Relevanz von Kampagnen und einen Anstieg der Zweitbuchungen: durch sauberes Datenmanagement, strategische Automatisierung und clevere Segmentierung.
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Wie lassen sich Abo-Bestellungen digital abbilden, wenn der bestehende Ticketshop dafür nicht ausgelegt ist? Am Beispiel des Wiener Konzerthauses, wird deutlich wie technische Erweiterungen an der richtigen Stelle operative Abläufe vereinfachen.
zum Projekt
Nach einem neuen Publikumsrekord in der Spielzeit 2024/25 automatisiert das Münchner Volkstheater seine E-Mail-Marketing Prozesse weiter. Zum Start der Spielzeit 2025/26 wurden automatisierte Vorab-Servicemailings in der E-Marketing-Suite umgesetzt.
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