Das Testen der neuen Strecken während der Sommerpause ohne laufende Veranstaltungen. Mithilfe eines API-Simulationstools konnten dafür realistische Transaktionsdaten erzeugt und an die E-Marketing-Suite übergeben werden. So ließen sich automatische Journeys komplett durchspielen – unabhängig vom Ticketing-System und Veranstaltungskalender.
Die Umsetzung automatisierter Pre-Visit-Kampagnen für alle Inszenierungen im Repertoire des Münchner Volkstheaters. Dabei sollen diese Kampagnen ohne wöchentlich wiederkehrenden Workload auskommen.
Die E-Marketing-Suite ermöglicht es, diese Mailings vollständig zu automatisieren und zu personalisieren. Auf Basis von Segmentierungen und CRM-Daten können individuelle Mailings vorab verschickt werden, um den Besuch noch angenehmer und relevanter zu gestalten. Durch die automatisierte Steuerung über die E-Marketing-Suite läuft der gesamte Prozess von der Erstellung bis zum Versand effizient und ohne täglichen Aufwand ab, während gleichzeitig eine hohe Relevanz und Personalisierung gewährleistet ist. So trägt die E-Marketing-Suite nicht nur zur Optimierung der Kundenkommunikation bei, sondern auch zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und langfristigen Bindung.
Pre-Visit-Mailings spielen eine entscheidende Rolle in der Vorbereitung und Personalisierung des Besuchserlebnisses für Theater- und Kulturbesucher*innen. Sie bieten eine hervorragende Möglichkeit, die Bindung zum Publikum zu stärken, die Vorfreude zu steigern und gezielte Informationen zu kommunizieren: von praktischen Informationen wie Anreise und Parkmöglichkeiten bis hin zu Hintergrundinformationen zur Inszenierung.
Last but not least lassen sich darüber gezielt Erwartungen des Publikums steuern und Missverständnisse vorbeugen.
Communication is key!
Nach einem neuen Publikumsrekord in der Spielzeit 2024/25 mit 138.000 Zuschauer:innen und einer Auslastung von 86 % ist das Münchner Volkstheater in die neue Saison 2025/26 gestartet – begleitet von einem neuen Kommunikations-Highlight: automatisierte Pre-Visit-Mailings aus der E-Marketing-Suite.
Gemeinsam mit Clara Unger (ehem. Referentin Digitales Marketing) haben wir eine automatisierte Mailing-Strecke umgesetzt, die Besuchern:innen schon vor dem Theaterbesuch informiert und Erwartungen managt. Von Anreise-Tipps über Öffnungszeiten der Theaterkasse bis hin zu Programminhalte sorgen die E-Marketing-Suite und der neue Service für Nähe.
Das Ergebnis: Ein vollautomatisierter, personalisierter Kommunikationsprozess, der den Kontakt zu den Zuschauer*innen stärkt, die Zufriedenheit erhöht und operative Abläufe deutlich vereinfacht.
ecoplus erreicht eine starke Erhöhung der Relevanz von Kampagnen und einen Anstieg der Zweitbuchungen: durch sauberes Datenmanagement, strategische Automatisierung und clevere Segmentierung.
zum Projekt
Wie lassen sich Abo-Bestellungen digital abbilden, wenn der bestehende Ticketshop dafür nicht ausgelegt ist? Am Beispiel des Wiener Konzerthauses, wird deutlich wie technische Erweiterungen an der richtigen Stelle operative Abläufe vereinfachen.
zum Projekt
