– Wenig Wiederkehrbesuche trotz hoher Erstbesucherzahlen
– Kaum strukturierter Follow-Up-Prozess nach Buchung
– Kein personalisiertes Angebot für Folgebesuche
– Mangel an automatisierten Workflows im E-Mail-Marketing
Trotz einer hohen Buchungsquote im Onlineshop gelang es ecoplus nicht, Erstbesucher systematisch zu wiederkehrenden Kunden zu machen. Es fehlten strukturierte Mechanismen zur Kundenbindung und ein durchdachter Einsatz von Marketing-Automation. Die vorhandenen Prozesse waren manuell, unpersonalisiert und ineffizient.
Im Zentrum der Lösung stand ein datengetriebenes Adress- und Profil-Management, bei dem vorhandene Transaktionsdaten – wie die Anzahl gebuchter Tickets, der Kaufbetrag oder die Art der Buchung (z. B. Familie, Einzelperson) – gezielt genutzt wurden, um passgenaue Rabatte zu vergeben.
Darauf aufbauend wurde eine umfassende E-Mail-Marketing-Strategie umgesetzt. Kernstück war die Entwicklung und Einführung einer After-Visit-Mail-Kampagne (AVM), bei der personalisierte Rabattcodes automatisch an Kund:innen versendet werden – abgestimmt auf ihre vorherige Buchung. Das Design wurde in responsiven Templates im Look & Feel der Marke ecoplus realisiert, wodurch nicht nur die Wiedererkennung gestärkt, sondern auch das Engagement gefördert wurde.
Die gesamte Maßnahme wurde durch eine intelligente Kampagnen-Automation orchestriert: Je nach Art und Umfang der ursprünglichen Transaktion wurde die passende Rabattlogik automatisch ausgewählt und ausgelöst. So wurde sichergestellt, dass jede Kundin und jeder Kunde genau das passende Incentive zum richtigen Zeitpunkt erhielt.
Abgerundet wurde das Konzept durch eine gezielte Transaktions-Mailing-Optimierung. Die dynamischen Rabattcodes wurden nicht nur automatisiert in der EMS vergeben, sondern deren Nutzung konnte im Webshop exakt nachverfolgt und ausgewertet werden – für maximale Transparenz und kontinuierliche Optimierung der Kampagne.
Nach nur wenigen Wochen war die Automatisierung vollständig implementiert – seither erhalten alle Kunden nach ihrem Besuch eine personalisierte Follow-Up-Mail mit passendem Rabattcode. Durch die clevere Segmentierung wurde die Relevanz stark erhöht und die Zahl der Zweitbuchungen stieg deutlich.
Der Projektstart mit ecoplus zeigte viele Voraussetzungen für erfolgreiche Besucherbindung auf. Gleichzeitig fehlten strukturierte, automatisierte Prozesse, um aus Erstbesucher:innen wiederkehrende Kund:innen zu entwickeln. Dieses Potenzial haben wir gemeinsam erschlossen.
Im Zentrum stand zunächst ein sauberes Adress- und Profilverständnis. Gemeinsam haben wir definiert, welche Transaktionsdaten wirklich relevant sind. Auf dieser Grundlage konnten wir eine Rabattlogik entwickeln, die nicht pauschal wirkt, sondern nachvollziehbar, fair und individuell.
Besonders spannend war die Umsetzung der After-Visit-Mailings: Jede:r Besucher:in erhält seitdem automatisiert ein passendes Follow-up – zeitlich sauber getriggert, inhaltlich auf die Buchung abgestimmt und technisch vollständig trackbar. Für ecoplus bedeutete das mehr Wiederkehrbesuche und Transparenz darüber, welche Incentives funktionieren.
Heute läuft die Kampagne stabil im Alltag, wird kontinuierlich ausgewertet und weiter optimiert. Für mich ist das Projekt ein sehr gutes Beispiel dafür, wie datengetriebene Automatisierung echte Wirkung entfalten kann – ohne die Marke oder das Besuchserlebnis zu verwässern.
Wie lassen sich Abo-Bestellungen digital abbilden, wenn der bestehende Ticketshop dafür nicht ausgelegt ist? Am Beispiel des Wiener Konzerthauses, wird deutlich wie technische Erweiterungen an der richtigen Stelle operative Abläufe vereinfachen.
zum Projekt
Nach einem neuen Publikumsrekord in der Spielzeit 2024/25 automatisiert das Münchner Volkstheater seine E-Mail-Marketing Prozesse weiter. Zum Start der Spielzeit 2025/26 wurden automatisierte Vorab-Servicemailings in der E-Marketing-Suite umgesetzt.
zum Projekt
